GIR RÅD OM REISEVALUTA: Banksjef for DNB Oslo Lufthavn, Gerda Løkken Tunhøvd. Foto: Thomas Strzelecki

DNB Oslo Lufthavn Gardermoen fikk igjen topp score på Mystery Shopper-testing. Banken har vært blant de ti beste virksomhetene på Gardermoen hver måned siden flyplassen begynte å gjennomføre disse testene.

Bilde av ansatte hos DNB på Oslo Lufthavn Gardermoen
SVARER PÅ VALUTASPØRSMÅL: Ole Kristian Krogsæter (fra venstre) , Rebaz Osman, Tove A. Johannessen, Stian Nikolaisen og Torill Nymo er fem av 25 DNB-ansatte som hjelper kundene med valutaspørsmål på Oslo Lufthavn Gardermoen. Foto: DNB

Mystery Shopper er en månedlig kundetilfredsundersøkelse hvor DNB sammen med rundt 80 andre virksomheter på Oslo Lufthavn Gardermoen – butikker, tax free og restauranter – blir målt på den kommersielle driften og hvordan kundene opplever å bli tatt imot.

-Vi er opptatt av kundene våre og prøver hver dag å hjelpe dem så godt vi kan, sier banksjef for DNB Oslo Lufthavn, Gerda Løkken Tunhøvd, som forklaring på hvorfor banken kommer så godt ut.

Hvor ofte snakker dere med kundene, de fleste benytter vel bare automatene?

-Vi snakker med kunder hele tiden, enten når de tar ut penger i kassene våre eller i minibankene. Vi står ved minibankene så ofte vi kan for å hjelpe kundene og ønske dem god tur. Mange er usikre på hvordan de regner ut kurs, og da gir vi dem noen veiledende regnestykker som er lette å huske, for eksempel at 200 euro tilsvarer cirka 2000 norske. Det setter mange stor pris på. Folk har mange spørsmål.

Dette er det valutakundene på Gardermoen spør oftest om:

• Hvor det lønner seg å ta ut valuta (se spørsmål og svar nedenfor)
• Hvilken valuta som brukes i landet som kunden skal til
• Hvor mye de får i den aktuelle valutaen for f.eks. 3.000 norske
• Om de skal legge inn utenlandsk eller norsk beløp når de skal ta ut i automatene (Svar: velg først valuta og legg inn beløp i valgt valuta)
• Hva som er kursen på den valutaen de ønsker

Hvor konkurransedyktige er DNB på uttak av valuta sammenlignet med minibanker i utlandet og andre norske banker?

-Alle får ordinær bankkurs hos oss ved uttak. DNB-kunder betaler 20 kroner i gebyr og øvrige kunder 30 kroner. I utlandet betaler du 40 kroner i gebyr pluss 1,95 prosent i provisjon til Visa i tillegg til at uttaksgrensen som regel er lavere. Hos oss kan DNB-kunder i løpet av fire dager ta ut inntil kr 20.000 kroner og øvrige kunder inntil kr 9.900 kroner.

-Du får en bedre midtkurs når bruker kortet i en butikk eller restaurant i utlandet enn når du bruker det til å ta ut valuta. Men mange steder kan det likevel være greit å ha litt kontanter. Derfor er det alltid lurt å ta ut litt lokal valuta før du drar. I utlandet får du ofte ikke tatt ut like mye, der er maksimum uttaksbeløp ofte lavere enn i Norge. I automater i Italia får du for eksempel tatt ut kun 200 euro per gang.

Gerdas tre beste råd til nordmenn som skal på utenlandsferie;

• Ta alltid med deg minst to kort og oppbevar dem på ulike steder, slik at du har et alternativ hvis du mister eller blir frastjålet ett av kortene.
• Når du betaler med kort, velg alltid å betale i lokal valuta.
• Ta alltid med litt kontanter i lokal valuta

Les mer om valuta og DNB på Oslo Lufthavn Gardermoen, her

Les også